19. 워드프레스 문의하기 페이지를 만들려고 하면서 알게 된 것들
블로그를 만들 때 처음에는 글만 잘 작성하면 된다고 생각하기 쉽습니다.
하지만 사이트를 운영하다 보면 방문자가 오류를 알려주거나 콘텐츠와 관련해 연락해야 할 수도 있습니다.
저도 워드프레스 블로그에 방문자가 연락할 수 있는 이메일이나 문의 폼을 만들려고 하면서 문의 페이지가 단순한 이메일 주소 표시 이상의 역할을 할 수 있다는 점을 생각하게 됐습니다.
이메일 주소를 그대로 공개하는 방법
가장 간단한 방법은 문의용 이메일을 페이지에 표시하는 것입니다.
설정이 거의 필요하지 않고 사용자가 자신의 메일 프로그램에서 직접 연락할 수 있습니다.
반면 이메일 주소가 웹페이지에 그대로 노출되기 때문에 스팸 수집 대상이 될 가능성을 고려해야 합니다.
문의 폼
워드프레스에서는 플러그인을 이용해 이름과 이메일, 문의 내용을 입력하는 폼을 만들 수 있습니다.
방문자가 별도의 메일 프로그램을 열 필요가 없다는 점이 편리합니다.
하지만 폼을 만들었다고 작업이 끝나는 것은 아닙니다.
실제로 메일이 정상적으로 도착하는지 테스트해야 합니다.
너무 많은 정보를 받을 필요는 없다
일반 블로그 문의라면 이름과 답변받을 이메일, 문의 내용 정도로 충분할 수 있습니다.
전화번호와 주소 등 필요하지 않은 개인정보까지 받으면 관리 부담만 커질 수 있습니다.
실제 답변에 필요한 최소한의 정보만 받는 편이 좋다고 생각합니다.
개인정보 처리도 생각해야 한다
문의 폼에 이메일과 이름을 입력받는다면 사용자가 제공한 개인정보가 어떤 목적으로 사용되는지도 사이트 운영자가 신경 써야 합니다.
블로그의 개인정보처리방침과 실제 운영 방식이 일치하도록 구성하는 것이 중요합니다.
스팸 방지
공개된 문의 폼에는 자동화된 스팸 메시지가 들어올 수도 있습니다.
플러그인에서 제공하는 스팸 방지 기능이나 필요한 보안 설정을 사용할 수 있습니다.
하지만 방문자가 문의하기 너무 어려운 폼이 되지 않도록 균형도 필요합니다.
문의 페이지는 신뢰를 위한 페이지이기도 하다
문의 페이지를 만들면서 저는 단순히 애드센스 심사를 위한 형식적인 페이지로 만들고 싶지는 않았습니다.
실제로 방문자가 글의 오류를 알려주거나 질문할 수 있는 연락 창구가 되어야 의미가 있습니다.
그래서 화려한 디자인보다 무엇에 대해 문의할 수 있고 어떤 방법으로 답변받을 수 있는지 명확하게 보여주는 것이 더 중요하다고 봅니다.
앞으로 블로그에 문의 페이지를 만든다면 반드시 직접 다른 이메일 주소로 테스트 메시지를 보내 실제 수신 과정까지 확인할 생각입니다.
문의 기능은 만들어놓는 것보다 실제로 작동하게 관리하는 것이 더 중요하기 때문입니다.